Cuando los clientes piden medicamentos por internet, siguen necesitando una consulta. Por ello, las farmacias de guardia con tiendas en línea necesitan las herramientas adecuadas para una telemedicina eficaz.
En Editorial de la Revista FOM
La crisis del COVID ha sido el tema principal en el sector sanitario durante los dos últimos años. Con la pandemia remitiendo, médicos y farmacéuticos pueden volver a dedicarse a temas de futuro.
Esto quedó claro en el Día Alemán del Farmacéutico (DAT ) de este año en Múnich: uno de los temas fue la digitalización y las farmacias de venta por correspondencia completas con tiendas en línea. Los farmacéuticos quieren más eficacia y mejores procesos en este ámbito.
Cuando se trata de farmacia digital, hay dos cuestiones principales:
- ¿Qué procesos pueden digitalizarse para mejorar la eficiencia de las tiendas en línea y las farmacias fijas?
- ¿Cómo deben prestarse los servicios de asesoramiento digital en las farmacias en línea?
e-File en farmacias fijas y en línea
En cuanto a la primera pregunta, hubo gran unanimidad en la DAT: se exigía más apoyo de la política para poder digitalizar los flujos de procesos en la farmacia.
Por ejemplo, en el futuro las compañías de seguros médicos deberán crear automáticamente un expediente electrónico para sus pacientes sin necesidad de obtener previamente su consentimiento. En su lugar, debería existir un procedimiento de exclusión voluntaria.
El expediente electrónico es importante para los farmacéuticos porque ofrece una visión general de los medicamentos prescritos y ya tomados. También podría utilizarse, por ejemplo, para documentar alergias a medicamentos o el historial médico del paciente. Esto sería útil, tanto si el cliente está hospitalizado como si pide medicamentos por internet.
Además, también es importante que los farmacéuticos intercambien información con otros profesionales sanitarios. Para ello, el legislador debería reembolsar los costes del software necesario. Sin embargo, dicho reembolso exigiría la correspondiente modificación del Quinto Código Social (SGB V).
Asesoramiento digital en la farmacia de venta a distancia en línea
Por otra parte, la comunidad farmacéutica es menos unánime sobre el tema del asesoramiento digital en la tienda de farmacia en línea. La mayoría de las consultas tienen lugar en la farmacia fija, porque muy pocos farmacéuticos ofrecen consultas en línea por chat o videotelefonía. En la mayoría de los casos, esto sólo es posible en el marco de una cooperación, ya que, por ejemplo, habría que ofrecer también una tienda en línea y un servicio de entrega.
Pero no digitalizar en absoluto también es un riesgo para los farmacéuticos: porque muchas farmacias sienten la competencia de los proveedores en línea. En el mercado alemán, incluso antes de la pandemia de COVID, uno de cada dos clientes compraba medicamentos por Internet al menos una vez al año, según la consultora Avenga Alemania. En cierta medida, los clientes también obtienen información en la farmacia fija y luego compran a proveedores en línea a bajo precio.
Las consultas digitales también serían una forma de reducir la escasez de farmacéuticos y la huella de carbono del sector.
Reuniones ad hoc y consultas en línea estructuran
No cabe duda de la necesidad de digitalización. Pero, ¿cómo puede diseñarse la experiencia de la reunión para beneficiar tanto a los clientes como a los farmacéuticos?
La respuesta es el software FOM: una sesión de asesoramiento debe seguir un procedimiento formalizado para no convertirse en una devoradora de tiempo. Por supuesto, la relación personal también es importante, por lo que en las sesiones de asesoramiento en línea también se pueden entablar conversaciones triviales y entablar relaciones. Sin embargo, esto no impide que la entrevista de asesoramiento siga un curso planificado .
El software FOM ayuda a los farmacéuticos y a los clientes de varias maneras:
- PrivacidadEl software FOM envía un enlace seguro para acceder al videochat, garantizando la privacidad y la seguridad de los datos. Para ello, lo mejor para los farmacéuticos es trabajar con un proveedor de software alemán que garantice el cumplimiento de la estricta legislación alemana y europea sobre protección de datos.
- Orden del día interactivo: el software FOM permite visualizar un orden del día interactivo. Esto permite a los farmacéuticos acceder a plantillas de agenda con preguntas de consulta para diferentes casos. También se puede preparar una agenda para cada medicamento con los puntos más importantes del mismo.
- Registros: todas las conversaciones se registran automáticamente. Esto da seguridad jurídica a los farmacéuticos si se les acusa de dar consejos falsos.
- Datos de la reunión: El software FOM almacena de forma segura y anónima datos como la duración de las reuniones, el número de participantes o las herramientas en línea utilizadas, para que los responsables puedan hacer evaluaciones y optimizar la calidad del asesoramiento.
No sólo telemedicina, sino también intercambio profesional
Los farmacéuticos no solo hablan con los clientes, sino también con otros farmacéuticos, médicos alternativos o empresas farmacéuticas, y asisten a conferencias. En todas estas reuniones, el software FOM puede mejorar la experiencia de la reunión.
Por ejemplo, el Ministro Federal de Sanidad, Karl Lauterbach, participó digitalmente en la DAT. Se dirigió a los delegados en Múnich por videollamada. A continuación, los asistentes pudieron formular preguntas al ministro desde el estrado. El software FOM podría facilitar enormemente a los farmacéuticos y sus asociaciones la organización de este tipo de formatos híbridos de conferencia.
Otros sectores también han reconocido ya las ventajas de las aplicaciones FOM. Por ejemplo, la audiencia principal digital fue uno de los temas de la EDV-Gerichtstag de este año en Saarbrücken.
